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礼包发放、活动申诉、账号问题优先处理，工作日 2 小时内回复。
官方联系方式
以下渠道均为 red.texas-poker-master.com.cn 官方认证通道，请勿轻信第三方信息。
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400-826-7788
语音服务 7×24 小时开通，豪华礼包与送彩金活动咨询请按「1」键。
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运营办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 88 号 德扑大厦 12 层
来访请提前 1 个工作日电话预约，前台需核对预约信息。
工作时间
- 在线客服（邮箱 / 热线） 7 × 24 小时
- 豪华礼包发放审核 每日 09:00 – 23:00
- 不限IP送彩金人工复核 每日 10:00 – 22:00
- 线下办公接待（预约制） 周一至周五 10:00 – 18:00
节假日期间礼包审核可能顺延，具体以站内公告为准。
地理位置说明
「德州扑克(游戏)」中国区运营中心坐落于上海张江，负责 SOFT 豪华礼包发放、不限IP送彩金活动运营及牌局技术支持，是玩家线下沟通与问题反馈的官方据点。
我们的服务承诺
红桃德州扑克始终坚持「公平、透明、高效」的服务准则，让每一位玩家安心畅玩。
🛡️ 信息安全保障
所有咨询与账号资料均加密传输，客服绝不索要密码，杜绝信息泄露风险。
⚡ 快速响应机制
邮箱工单 2 小时内响应，礼包与彩金类问题承诺 24 小时内给出处理结果。
🎁 礼包透明发放
SOFT 豪华礼包与不限IP送彩金规则全站公示，发放进度可随时查询核对。
🤝 一对一专属顾问
高等级会员配备专属客服顾问，牌局技术疑问与活动权益全程跟进。
♠️ 公平竞技原则
严格遵守德州扑克竞技规则，对作弊行为零容忍，维护绿色健康的游戏环境。
📋 投诉闭环处理
每一条反馈均登记编号，处理进度可追溯，结果由专人回访确认满意度。
常见问题快捷入口
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如何领取「德州扑克(游戏)」SOFT 豪华礼包？
登录官网 red.texas-poker-master.com.cn，进入「礼包中心」完成账号绑定后即可一键领取。礼包内包含牌桌体验金、专属头像框等权益，如遇领取失败请发送账号信息至官方客服邮箱，我们将在 24 小时内补发。
不限IP送彩金活动如何参与？
活动期间，玩家无需固定 IP 即可参与送彩金活动，每人每期仅限一次。完成指定牌局场次后，彩金将自动发放至账户。若长时间未到账，可通过客服热线 400-826-7788 转「1」键查询进度。
账号登录异常或忘记密码怎么办？
请在登录页使用「找回密码」功能，通过绑定邮箱或手机号重置。若仍无法登录，请将注册信息发送至 [email protected]，客服核对身份后协助恢复。
对牌局结果有疑问如何申诉？
德州扑克牌局全程有记录可查。请在牌局结束后 48 小时内提交桌号与时间至客服邮箱，技术团队将调取牌谱复核，并在 3 个工作日内反馈处理结论。
礼包与彩金是否可以叠加使用？
SOFT 豪华礼包与不限IP送彩金可同时领取，但各活动权益独立核算。具体叠加规则以活动页面说明为准，如有冲突以站内最新公告为最终依据。
如何预约到访张江办公地点？
请至少提前 1 个工作日拨打客服热线预约，并提供姓名与来访事由。前台将核对预约记录后安排接待，未预约访客恕不接待，感谢理解与配合。
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